Условия официальной гарантии и сервисного обслуживания AKIO

Гарантийный срок конкретного изделия, продавец, серийный номер и комплектация фиксируются в документе о продаже и гарантийных документах. Для новых товаров применяется срок, указанный в карточке и подтверждённый до оплаты; для Б/У и уценённых товаров отдельно согласуются состояние, известные особенности и условия гарантии. Гарантия действует с даты передачи товара покупателю, если обязательные нормы закона не устанавливают иное.

Регламент дистрибьюторского склада предусматривает бесплатный ремонт гарантийного дефекта, а при невозможности ремонта — замену на аналогичное изделие. Диагностика проводится в течение до 3 рабочих дней после приёмки изделия СЦ. Гарантийный ремонт обеспечивается в срок до 10 рабочих дней. В отдельных случаях ожидания комплектующих продление согласуется с покупателем письменно с указанием причины и нового срока; это не отменяет обязательных сроков и способов защиты, установленных законом.

Если ремонт невозможен и на складе нет аналогичного по характеристикам и стоимости товара, возвращается стоимость товара на момент покупки. Этот порядок дополнительного сервиса не ограничивает предусмотренное законом право покупателя выбрать допустимое требование: ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег.

Как обратиться

1. Свяжитесь с AKIO через опубликованные контакты. Сообщите модель, серийный номер, дату покупки и описание неисправности. Не направляйте пароль от устройства или данные банковской карты в сообщения.
2. До передачи сделайте резервную копию данных, выйдите из личных аккаунтов и согласуйте безопасный доступ для диагностики. Самостоятельно не вскрывайте и не ремонтируйте изделие.
3. При приёмке оформляется документ с внешним состоянием, комплектацией и заявленной неисправностью. Сохраните его до выдачи изделия.

1. Повреждение после получения и нарушение эксплуатации. К этому относятся повреждения при самостоятельной транспортировке после передачи товара, неправильное подключение устройств или установка охлаждения, а также термические повреждения чипов, транзисторов и другой элементной базы, вызванные превышением паспортных значений — разгоном, разблокировкой или перепрошивкой. Для отказа необходимо установить связь этих действий с дефектом.
2. Постороннее вмешательство. Несанкционированный ремонт вне сертифицированного СЦ, вмешательство в BIOS или его перепрошивка могут исключать бесплатное устранение вызванного этим повреждения. Сам факт изменения программного обеспечения без связи с неисправностью не означает автоматической утраты всех прав.
3. Нарушение идентификационных и гарантийных стикеров. Повреждение фирменных наклеек с серийным номером снаружи или внутри корпуса, надписи, окраска и иное изменение первоначального вида учитываются при идентификации товара и диагностике. Они не являются самостоятельным основанием для отказа по не связанному с ними заводскому дефекту.
4. Незаверенные исправления в гарантийном талоне. При изменении даты, модели, серийного номера или условий СЦ проверяет первоначальные сведения по документам продажи и учёту продавца. Недостоверные исправления не расширяют гарантийный срок.
5. Утеря гарантийного талона или Условий гарантии. Для дополнительного сервиса склада документы желательно восстановить через продавца. Покупка может подтверждаться иными допустимыми доказательствами; отсутствие бумаги не лишает покупателя предусмотренных законом требований.
6. Отказ подписать или принять Условия гарантии. Продавец обязан предоставить условия для ознакомления. Отказ от подписи фиксируется при выдаче, но не отменяет обязательные права потребителя; дополнительные добровольные услуги оформляются по отдельному соглашению.

При обмене по дополнительной программе склада просим сохранять полную комплектацию, заводскую упаковку в товарном виде и документацию. Отсутствие упаковки не является основанием отказать в законном требовании по товару ненадлежащего качества. Для возврата исправного товара применяются соответствующие правила закона, включая отдельные правила дистанционной продажи, изложенные в Публичной оферте.

Бесплатный сервис не покрывает повреждения, вызванные следующими обстоятельствами после передачи товара покупателю, если причинная связь установлена диагностикой:

1. Физические и механические повреждения: трещины, сколы, глубокие царапины, деформация.
2. Попадание внутрь посторонних веществ, жидкостей, предметов, насекомых или животных.
3. Использование нестандартного оборудования либо оборудования, не прошедшего проверку совместимости с изделием.
4. Стихийные явления, пожар и повреждающие бытовые факторы.
5. Несоответствие параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей применимым государственным стандартам и требованиям производителя.
6. Использование нестандартных запчастей, расходных или чистящих материалов.
7. Несоблюдение установленного производителем технического и профилактического обслуживания, в том числе принтеров и копиров, чистки систем охлаждения и дисководов.

Естественный износ расходных элементов и заранее раскрытые особенности Б/У или уценённого изделия оцениваются отдельно. Продавец отвечает за дефекты, о которых не сообщил, в пределах требований законодательства.

Аппаратная гарантия не включает настройку предустановленной ОС и прикладного ПО покупателя, восстановление аккаунтов или данных. Это не исключает ответственность за несоответствие программного продукта, если он был самостоятельным предметом продажи или прямо включён в согласованную комплектацию.

Если изделие исправно, а сбой вызван некорректной настройкой ПО покупателем, платное тестирование возможно только после предварительного раскрытия стоимости и согласия покупателя. Обязательная проверка качества по обоснованному гарантийному обращению не превращается автоматически в платную услугу.

Перед обращением покупатель самостоятельно создаёт резервную копию. Ремонт и диагностика могут потребовать сброса или замены накопителя. СЦ предупреждает об этом; ответственность за утрату данных определяется законом и обстоятельствами, а не исключается заранее в полном объёме.

Изделие выдаётся по накладной / документу приёмки либо при предъявлении паспорта или водительского удостоверения владельца. Для представителя согласуется документ, подтверждающий полномочия. Документ проверяется для идентификации; не отправляйте его копию через форму заказа.

Срок хранения готового гарантийного товара — 30 дней с уведомления о готовности. Если забрать изделие вовремя невозможно, заранее согласуйте дату выдачи. Истечение этого срока не означает автоматическую утрату права собственности, утилизацию или начисление несогласованной платы.

Для Б/У PS4 / PS5 и другой техники магазин проверяет техническую исправность перед выдачей: включение, работу основных функций, накопителя, портов, дисковода и геймпада — в зависимости от комплектации. Покупатель осматривает пломбы, корпус, серийный номер и согласованные особенности до приёмки. Состояние «Б/У идеал» не означает, что изделие новое.

Конкретный срок гарантии магазина и перечень проверенных функций фиксируются письменно до оплаты. Гарантия на проверку технической исправности Б/У изделия не подменяется обещанием универсальной заводской гарантии 12 месяцев. Наличие или отсутствие пломб и известные ремонты раскрываются до продажи.

Оценка Trade-In предварительная до осмотра. Итоговая доплата, состояние сдаваемого и выдаваемого товара, комплектация и передача права собственности согласуются отдельно. Перед сдачей удалите личные данные и отвяжите учётные записи. Носитель или консоль с чужим аккаунтом не передаёт право на этот аккаунт либо цифровые покупки.

Условия этой страницы описывают сервисный регламент склада и магазина. Они не отменяют обязательные права по Гражданскому кодексу Кыргызской Республики и Закону КР «О защите прав потребителей». Если отдельный пункт противоречит обязательной норме, применяется норма закона. Претензию можно направить продавцу по контактам и реквизитам ниже; сохраняется право обращения в уполномоченные органы и суд.

Правовая основа: Закон КР «О защите прав потребителей» — официальная база Минюста КР. Также см. Публичную оферту и Политику конфиденциальности.